Le Nishiyama Onsen Keiunkan, plus ancien hôtel au monde situé à Yamanashi au Japon, accueille les voyageurs depuis 705 après J.-C. Géré par 52 générations de la même famille, il détient un record du Guinness des records.
Aux États-Unis, les hôtels font souvent partie de grandes chaînes plutôt que d'entreprises familiales. Ces chaînes offrent des expériences standardisées, mais certaines se distinguent par leur luxe et leur unicité.
Pour aider les voyageurs à choisir, Stacker a compilé les chaînes hôtelières classées par satisfaction client, basées sur les données de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI, mise à jour du 24 avril 2018). Du pire au meilleur selon les scores ACSI.
L'ACSI, référence nationale depuis plus de 20 ans, mesure la satisfaction via des enquêtes auprès de clients récents. Cet indice guide les voyageurs pour des séjours optimaux, qu'il s'agisse de vacances, week-ends ou voyages d'affaires.
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1 / 32 - Score ACSI : 65
- Société mère : Wyndham
- Classe : Économique
Ouverts en 1970 à Tybee Island (Géorgie), les Days Inn sont présents mondialement. Hôtels économiques sans suites ni services complets, ce qui impacte leur satisfaction client.
2 / 32 - Score ACSI : 65
- Société mère : G6 Hospitality
- Classe : Économique
Fondé en 1962 à Santa Barbara (Californie) à 6 $ la nuit, Motel 6 souffre d'incidents sécuritaires rapportés en 2019, affectant sa réputation.
3 / 32 - Score ACSI : 66
- Société mère : Choice
- Classe : Milieu de gamme
Née en 1939 d'une coopérative de motels en Floride, Choice opère dans 40 pays. Quality Inn propose des tarifs de 50 à 130 $ selon les zones.
4 / 32 - Score ACSI : 67
- Société mère : Wyndham
- Classe : Milieu de gamme
Présents dans 63 pays avec de nombreux aéroports, tarifs de 60 à 150 $. Certains établissements ont fait face à des problèmes d'hygiène.
5 / 32 - Score ACSI : 67
- Société mère : Wyndham
- Classe : Économique
Ouvert en 1974 à Aberdeen (Dakota du Sud) à 8,88 $ la nuit, même score que Ramada.
6 / 32 - Score ACSI : 73
- Société mère : Choice
- Classe : Économique
Environ 800 sites, surpassant Quality Inn. Emplacements stratégiques comme Times Square ou centre de Los Angeles.
7 / 32 - Score ACSI : 75
- Société mère : Choice
- Classe : Haut de gamme
Plus de 1 800 sites aux USA, un ouverture hebdomadaire en 2017. Petit-déjeuner copieux, chambres propres, tarifs 60-150 $+.
8 / 32 - Score ACSI : 75
- Société mère : Marriott
- Classe : Haut de gamme
Pionnier des séjours prolongés depuis 1975 à Wichita. Acquisition Marriott en 1987, expansion mondiale.
9 / 32 - Score ACSI : 76
- Société mère : Best Western
- Classe : Milieu de gamme
Plus grande chaîne mondiale avec 4 000 hôtels dans 80 pays, fondée en 1946. Tarifs 100-200 $.
10 / 32 - Score ACSI : 76
- Société mère : InterContinental
- Classe : Haut de gamme
Fondée pour familles, piscines et sans frais enfants. Programme de fidélité avantageux.
11 / 32 - Score ACSI : 76
- Société mère : La Quinta
- Classe : Milieu de gamme
Pour voyageurs d'affaires, accepte animaux, concentrés en Floride/Texas/Californie.
12 / 32 - Score ACSI : 76
- Société mère : Wyndham
- Classe : Haut de gamme
Plus grande groupe avec 15 marques, 7 205 hôtels dans 66 pays. Équipements complets.
13 / 32 - Score ACSI : 77
- Société mère : Hilton
- Classe : Haut de gamme
Célèbres pour cookies à l'arrivée, 40 pays. Tarifs 120-300 $+.
14 / 32 - Score ACSI : 77
- Société mère : InterContinental
- Classe : Haut de gamme
Idéal séjours courts, central, commodités limitées.
15 / 32 - Score ACSI : 78
- Société mère : Wyndham
- Classe : Milieu de gamme
Chambres spacieuses, tarifs <100 $.
16 / 32 - Score ACSI : 78
- Société mère : Best Western
- Classe : Haut de gamme
Supérieur au standard, cuisines, centres affaires, +50 $.
17 / 32 - Score ACSI : 78
- Société mère : Hyatt
- Classe : Haut de gamme
Fondé 1957, 175 sites, services 24/7, tarifs 125-300 $+.
18 / 32 - Score ACSI : 79
- Société mère : Best Western
- Classe : Haut de gamme
Option chic, USA/Canada/Caraïbes, 120-300 $+.
19 / 32 - Score ACSI : 79
- Société mère : InterContinental
- Classe : Milieu de gamme
Séjours longs, laverie gratuite, BBQ, suites spacieuses.
20 / 32 - Score ACSI : 79
- Société mère : Hyatt
- Classe : Haut de gamme
Atriums, galeries, design moderne, animaux OK.
21 / 32 - Score ACSI : 79
- Société mère : Starwood (Marriott)
- Classe : Haut de gamme
Fondé 1937, rénovation 500 M$ prévue, forts à l'international.
22 / 32 - Score ACSI : 80
- Société mère : InterContinental
- Classe : Haut de gamme
Business, 65 pays, centres conférences.
23 / 32 - Score ACSI : 80
- Société mère : Starwood (Marriott)
- Classe : Haut de gamme
Bien-être, literie/spa, 200-300 $+.
24 / 32 - Score ACSI : 81
- Société mère : Marriott
- Classe : Haut de gamme
Business depuis 30 ans, essentials sans extras superflus.
25 / 32 - Score ACSI : 81
- Société mère : Marriott
- Classe : Haut de gamme
Fondé 1987, 900+ sites USA/Chine, 100-200 $.
26 / 32 - Score ACSI : 81
- Société mère : Marriott
- Classe : Haut de gamme
1 700 ouvertures prévues, innovations comme TED/Téléréactions.
27 / 32 - Score ACSI : 82
- Société mère : Hilton
- Classe : Haut de gamme
Suites séparées, happy hours gratuits, 250 sites.
28 / 32 - Score ACSI : 82
- Société mère : Hilton
- Classe : Haut de gamme
Meilleur mid-range, 2 000+ sites, 100-200 $, basics parfaits.
29 / 32 - Score ACSI : 82
- Société mère : Hilton
- Classe : Haut de gamme
Depuis 1919, pionnier TV/chambres aéroport, Honors discounts.
30 / 32 - Score ACSI : 82
- Société mère : Marriott
- Classe : Luxe
Luxe ultime, spas/fitness/chefs étoilés.
31 / 32 - Score ACSI : 83
- Société mère : Hilton
- Classe : Haut de gamme
700+ sites, petits-déjeuners/keurig, expansions 2019.
32 / 32 - Score ACSI : 84
- Société mère : Marriott
- Classe : Haut de gamme
Design européen depuis 2014 USA, check-in mobile, 60+ sites.
