Le plus ancien hôtel du monde, le Nishiyama Onsen Keiunkan situé à Yamanashi, au Japon, offre aux voyageurs un lieu de séjour depuis 705 après JC. L'hôtel a été géré par 52 générations de la même famille, ce qui lui a valu son titre record dans le Livre Guinness du monde. Enregistrements.
Bien sûr, toutes les options d'hôtel (en particulier aux États-Unis) n'auront pas cette atmosphère familiale. Pour les voyageurs américains, il est beaucoup plus courant de séjourner dans un hôtel faisant partie d'une grande chaîne et appartenant à une société mère plutôt qu'à une famille locale. Beaucoup de ces chaînes proposent des chambres presque identiques et des expériences presque identiques, mais quelques-unes proposent des séjours uniques et un luxe ultime.
Pour les voyageurs qui planifient leurs prochaines vacances ou qui rêvent simplement de leur prochaine escapade, il est toujours bon de savoir quelles sont les options d'hébergement à un endroit donné. À cette fin, Stacker a rassemblé les chaînes d'hôtels avec la satisfaction client la plus élevée et la plus faible du pays.
À l'aide des données fournies par l'American Customer Satisfaction Index (dernière mise à jour le 24 avril 2018), Stacker a classé les hôtels du pire au meilleur selon leur score ACSI. Tous les liens restent intacts. Pendant plus de deux décennies, l'ACSI a analysé la satisfaction des clients pour les produits et services ménagers disponibles pour les consommateurs américains. Pour cette étude particulière, l'ACSI a recueilli ses données en menant des entretiens aléatoires avec des clients récents de l'hôtel, prétendant fournir la seule mesure nationale intersectorielle de la satisfaction de la clientèle aux États-Unis.
Le score ACSI est conçu pour être une mesure nationale intersectorielle de la satisfaction de la clientèle dans le pays. L'indice vise à aider les voyageurs à identifier le meilleur hôtel possible pour leurs prochaines vacances bien méritées, un long week-end ou simplement un voyage d'affaires.
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- Score ACSI :65
- Société mère :Wyndham
- Classe :Économique
Ouverts en 1970 avec un emplacement unique à Tybee Island, en Géorgie, les hôtels Days Inn sont désormais présents dans le monde entier. Un hôtel économique, la plupart des emplacements proposent uniquement des chambres (pas de suites) et ne proposent pas de service complet, deux facteurs qui pourraient contribuer au faible taux de satisfaction des clients de la chaîne.
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- Score ACSI :65
- Société mère :G6 Hospitality
- Classe :Économique
Le Motel 6 est antérieur au Days Inn d'environ 8 ans - le premier a ouvert ses portes à Santa Barbara, en Californie, en 1962 et proposait des chambres à 6 $ la nuit. Rien qu'en mars 2019, il y a eu des dizaines de rapports d'agressions à l'arme blanche, de fusillades et de cadavres retrouvés dans divers emplacements du Motel 6, qui n'ont rien fait pour renforcer la réputation de la chaîne.
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- Score ACSI :66
- Société mère :Choix
- Classe :Milieu de gamme
Quality Inn a eu un début unique, même pour l'industrie hôtelière. En 1939, sept propriétaires de tribunaux automobiles de Floride se sont réunis pour former une coopérative, référant les clients aux hôtels les uns des autres et créant ainsi la première chaîne hôtelière. Aujourd'hui, les hôtels Choice sont présents dans 40 pays à travers le monde et les Quality Inns sont l'une des options les moins chères de la marque. Les tarifs varient de 50 $ la nuit dans les zones rurales à 130 $ ou plus dans les centres urbains.
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- Score ACSI :67
- Société mère :Wyndham
- Classe :Milieu de gamme
Situés dans 63 pays, les hôtels Ramada ont le plus grand nombre d'aéroports au niveau international par rapport à toutes les autres marques hôtelières. Les tarifs dans les établissements Ramada de niveau inférieur varient entre 60 $ la nuit et 150 $ la nuit dans la plupart des établissements. Récemment, un Ramada dans le nord de l'État de New York a été sonné pour une infestation de rongeurs et un équipement de piscine défectueux et a fait la une des journaux nationaux lorsque le service de santé local l'a fermé.
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- Score ACSI :67
- Société mère :Wyndham
- Classe :Économique
Les hôtels Super 8 appartiennent à la même société mère que Ramada et Wyndham, et les deux chaînes ont reçu exactement le même score de l'ACSI. Ouvert en 1974 à Aberdeen, dans le Dakota du Sud, les chambres coûtaient à l'origine 8,88 $ la nuit.
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- Score ACSI :73
- Société mère :Choix
- Classe :Économique
Il existe environ 800 emplacements Econo Lodge à travers le pays, soit environ la moitié du nombre de l'autre option peu coûteuse de Choice, Quality Inn. Bien qu'ils soient moins nombreux, Econo Lodge a obtenu de meilleurs résultats auprès des clients que Quality Inn. Econo Lodge dispose d'emplacements plus privilégiés, notamment près de Times Square à New York et dans le centre-ville de Los Angeles.
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- Score ACSI :75
- Société mère :Choice
- Classe :Haut de gamme
Avec plus de 1 800 emplacements à travers les États-Unis, les hôtels Comfort Inn et Comfort Suites sont l'une des marques de milieu de gamme les plus prolifiques du pays. En 2017, un hôtel de marque Comfort a ouvert toutes les semaines. Connus pour leur copieux petit-déjeuner buffet et leurs chambres propres (bien que pittoresques), les hôtels de la marque Comfort restent l'une des options préférées des voyageurs et les plus économiques (les chambres vont de 60 $ la nuit à 150 $+).
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- Score ACSI :75
- Maison mère :Marriott
- Classe :Haut de gamme
Le premier hôtel de séjour prolongé de la liste, le nombre d'hôtels Residence Inn au milieu des années 700. Le premier Residence Inn a été ouvert à Wichita, Kansas en 1975 et a été acquis par Marriott en 1987. Aujourd'hui, les hôtels sont principalement aux États-Unis, mais l'expansion dans d'autres régions du monde, comme le Moyen-Orient, a commencé récemment. Le modèle de séjour prolongé signifie que les chambres ne sont pas nettoyées quotidiennement et que l'ensemble de l'emplacement ressemble davantage à un appartement.
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- Score ACSI :76
- Maison mère :Best Western
- Classe :Milieu de gamme
Best Western est la plus grande chaîne hôtelière au monde en nombre d'établissements sous un même pavillon, avec 4 000 hôtels dans près de 80 pays à travers le monde. Commencé en 1946 par M.K. Guertin en tant que système de référence informel parmi les hôtels membres, Best Western était devenu la plus grande chaîne hôtelière du pays aux États-Unis en 1963. Les voyageurs avertis peuvent aujourd'hui trouver une chambre dans un Best Western pour entre 100 $ et 200 $ la nuit, selon la taille du ville dans laquelle ils cherchent à rester.
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- Score ACSI :76
- Société mère :InterContinental
- Classe :Haut de gamme
Kemmon Wilson a vu un besoin dans l'industrie hôtelière pour un hôtel familial, alors il a ouvert sa propre chaîne, les hôtels Holiday Inn. International presque depuis le début, les hôtels ne facturent toujours pas de supplément pour les enfants et presque tous incluent des équipements comme une piscine, des machines à glace et des restaurants sur place. Les prix varient considérablement selon l'emplacement, mais ceux qui rejoignent le club de récompenses Holiday Inn peuvent économiser sur leurs réservations.
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- Score ACSI :76
- Société mère :La Quinta
- Classe :Milieu de gamme
Principalement situés en Floride, au Texas et en Californie, La Quinta Inns &Suites est conçu pour les voyageurs d'affaires soucieux des coûts. Détenus en totalité par la famille Barshop, les hôtels La Quinta viennent sans les fioritures que de nombreux voyageurs attendent d'autres hôtels conviviaux comme les piscines. Cependant, presque tous acceptent les animaux domestiques, ce qui en fait des options parfaites pour ceux qui ne supportent pas de laisser leurs amis à fourrure derrière eux.
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- Score ACSI :76
- Société mère :Wyndham
- Classe :Haut de gamme
Le Wyndham Hotel Group est la société hôtelière la plus grande et la plus diversifiée au monde, avec 15 marques et 7 205 hôtels dans 66 pays à travers le monde. Wyndham Hotels and Resorts porte le nom de la société, et tous leurs emplacements se trouvent dans des destinations de vacances et d'affaires de premier ordre à travers le monde (pensez à New York, Hawaï et Las Vegas). Des centres de remise en forme aux piscines extérieures et aux salles de conférence, Wyndham Hotels and Resorts offre tout ce que de nombreux voyageurs d'affaires et de loisirs attendent.
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- Score ACSI :77
- Maison mère :Hilton
- Classe :Haut de gamme
Célèbres pour leur accueil chaleureux avec des biscuits aux pépites de chocolat lors de l'enregistrement, les hôtels DoubleTree sont situés dans 40 pays et territoires différents à travers le monde. C'est ce genre de service exceptionnel et de contact humain qui rehausse l'offre standard des hôtels. Les tarifs varient entre 120 USD par nuit pour les zones plus rurales et plus de 300 USD par nuit pour les zones plus urbaines ou à l'étranger.
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- Score ACSI :77
- Société mère :InterContinental
- Classe :Haut de gamme
Les hôtels Holiday Inn Express se présentent comme un lieu de séjour idéal pour un séjour court et chargé. Bien qu'ils offrent des commodités limitées, ils sont généralement situés au centre, ce qui les rend parfaits pour un voyageur d'affaires ou un touriste qui prévoit de ne revenir dans sa chambre que pour dormir.
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- Score ACSI :78
- Société mère :Wyndham
- Classe :Milieu de gamme
Baymont Inn &Suites offre des équipements et des services limités, mais ce sont les chambres légèrement surdimensionnées de l'entreprise qui résonnent vraiment avec les clients. De plus, les tarifs des chambres standard sont généralement inférieurs à 100 $ la nuit dans tous les établissements Baymont, ce qui en fait un rêve pour les voyageurs qui ne cherchent pas à payer plus pour une petite chambre supplémentaire.
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- Score ACSI :78
- Société mère :Best Western
- Classe :Haut de gamme
Une étape au-dessus d'un Best Western standard, les hôtels Best Western Plus offrent des chambres plus grandes avec une cuisine plus étendue ainsi que des centres d'affaires hôteliers, ce qui en fait une option plus préférable pour ceux qui voyagent pour affaires. Les tarifs sont généralement d'environ 50 $ de plus par nuit que dans un Best Western typique, mais pour de nombreux voyageurs, la dépense supplémentaire en vaut la peine.
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- Score ACSI :78
- Maison mère :Hyatt
- Classe :Haut de gamme
Hyatt a été fondé en 1957 par Jay et Donald Pritzker, et en 1967, le premier Hyatt Regency a ouvert ses portes à Atlanta, en Géorgie, proposant de loger des dirigeants des droits civiques qui avaient été refoulés ailleurs. Aujourd'hui, il existe 175 hôtels Hyatt Regency, tous proposant un service d'étage 24h/24 et 7j/7, des centres de remise en forme, des soins spa et des piscines. Les tarifs varient entre 125 $ la nuit et plus de 300 $ pour ces hôtels haut de gamme.
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- Score ACSI :79
- Maison mère :Best Western
- Classe :Haut de gamme
Avec des emplacements à travers les États-Unis, le Canada et les Caraïbes, les hôtels Bestwestern Premier sont "un cran au-dessus de l'ordinaire" et l'option la plus chic de la famille Best Western. Les tarifs des chambres varient de 120 $ la nuit à plus de 300 $ selon l'emplacement et la taille de la chambre.
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- Score ACSI :79
- Société mère :InterContinental
- Classe :Milieu de gamme
Candlewood Suites a été fondé en 1995 par le même homme qui a fondé le Residence Inn, Jack DeBoer. Autre hôtel pour les séjours de longue durée, Candlewood Suites propose des services uniques comme une laverie gratuite, des barbecues en plein air et des suites spacieuses avec des chambres et des pièces à vivre.
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- Score ACSI :79
- Société mère :Hyatt
- Classe :Haut de gamme
Un pas en arrière des hôtels Hyatt Regency, les hôtels Hyatt Place sont plus organisés et intentionnels que les autres de la famille. Chaque emplacement dispose d'un atrium - une caractéristique distinctive de la plupart des hôtels Hyatt - ainsi que d'une galerie, destinée aux rencontres et aux échanges. Des chambres et suites ultramodernes, ainsi que des espaces acceptant les animaux domestiques, attendent les voyageurs lors de l'enregistrement.
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- Score ACSI :79
- Maison mère :Starwood (Marriott)
- Classe :Haut de gamme
L'une des plus anciennes chaînes de la liste, les hôtels Sheraton ont été fondées en 1937. Des plans ont récemment été annoncés pour donner aux hôtels Sheraton aux États-Unis un lifting de 500 millions de dollars dans le but d'augmenter la satisfaction et les notes des clients. Pendant ce temps, les hôtels Sheraton à l'extérieur du pays ont tendance à mieux performer et à offrir plus de luxe, ce qui en fait une destination de choix pour les voyageurs internationaux.
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- Score ACSI :80
- Société mère :InterContinental
- Classe :Haut de gamme
Hôtel d'affaires de bout en bout, Crowne Plaza Hotels &Resorts est situé dans 65 pays à travers le monde dans les principaux centres urbains. Chaque emplacement offre un centre d'affaires, des salles de conférence et des lieux pour organiser des réunions de toutes tailles. L'entreprise propose également les services d'un directeur de réunion et propose un service complet pour ceux qui choisissent de passer la nuit.
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- Score ACSI :80
- Maison mère :Starwood (Marriott)
- Classe :Haut de gamme
Une offre haut de gamme de Marriott, les hôtels Westin se concentrent sur le bien-être. Tout, de la literie aux offres de spa, est conçu pour aider les clients à transcender les rigueurs du voyage. Les chambres d'un hôtel Westin sont plus chères - en moyenne 200 $ la nuit pour les options nationales et plus de 300 $ la nuit pour les hôtels internationaux - mais la note ACSI de 80 de la chaîne montre que le prix en vaut la peine.
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- Score ACSI :81
- Maison mère :Marriott
- Classe :Haut de gamme
Les hôtels Courtyard sont l'une des offres les plus récentes de la liste, n'ayant ouvert qu'il y a 30 ans. S'adressant principalement aux voyageurs d'affaires, les hôtels Courtyard n'offrent pas beaucoup d'équipements "supplémentaires" (pas de spas ni de service de chambre 24h/24 et 7j/7 ici). Cependant, ils restent à un prix décent pour un hôtel haut de gamme et offrent toutes les commodités auxquelles les voyageurs s'attendent en standard (centres d'affaires, buffets de petit-déjeuner et centres de remise en forme).
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- Score ACSI :81
- Société mère :Marriott
- Classe :Haut de gamme
Fairfield Inn &Suites a été fondé en 1987 à Atlanta, en Géorgie, par John Willard et Alice Marriott. La chaîne d'hôtels d'affaires compte désormais plus de 900 établissements aux États-Unis et en Chine, avec des prix allant de 100 $ à 200 $ la nuit.
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- Score ACSI :81
- Maison mère :Marriott
- Classe :Haut de gamme
Au cours des trois prochaines années, Marriott Hotels prévoit d'ouvrir 1 700 nouveaux emplacements. La chaîne prend déjà des mesures pour faire passer ses offres au niveau supérieur en faisant des choses comme diffuser des conférences TED dans les chambres et en installant des boutons M Beta à certains endroits, ce qui permet aux clients de donner des commentaires instantanés sur les nouvelles innovations.
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- Score ACSI :82
- Société mère :Hilton
- Classe :Haut de gamme
Avec près de 250 emplacements au Canada, aux États-Unis et en Amérique latine, Embassy Suites est l'une des chaînes hôtelières les mieux cotées sur le marché. Comme son nom l'indique, chaque chambre est une suite avec une porte entre les zones de couchage et de vie. Pour de nombreux clients, c'est l'espace supplémentaire (et les collations et boissons gratuites tous les soirs) qui font qu'un séjour ici en vaut la peine.
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- Score ACSI :82
- Société mère :Hilton
- Classe :Haut de gamme
Selon ACSI, les hôtels Hampton sont la meilleure option de chaîne hôtelière de milieu de gamme. Avec plus de 2 000 emplacements, les prix des chambres vont de 100 à 200 $ la nuit selon l'emplacement et la taille de la chambre. Les hôtels de Hampton offrent tout le nécessaire :un petit-déjeuner standard, une connexion Wi-Fi, du café et du thé, ainsi que des centres de remise en forme ou des piscines, ce qui les rend parfaits pour les voyageurs sans chichis.
29 / 32
- Score ACSI :82
- Société mère :Hilton
- Classe :Haut de gamme
En 1919, Conrad Hilton achète son premier hôtel à Waco, au Texas. Les hôtels Hilton ont été les pionniers de nombreuses premières dans l'industrie, telles que les télévisions dans les chambres et les hôtels d'aéroport. Les prix varient énormément selon le lieu, mais les visiteurs fréquents qui rejoignent le programme Honors peuvent bénéficier de réductions intéressantes.
30 / 32
- Score ACSI :82
- Société mère :Marriott
- Classe :Luxe
La meilleure offre du groupe Marriott, J.W. Les hôtels Marriott offrent un luxe que les voyageurs ne trouvent généralement pas dans les chaînes internationales. Les chambres les plus chères de la liste, une nuit ici n'est pas bon marché, mais les voyageurs peuvent être assurés que chaque détail de leur séjour a été soigneusement étudié. J. W. Les hôtels Marriott proposent des équipements tels qu'un spa, des cours de fitness et des chefs étoilés.
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- Score ACSI :83
- Maison mère :Hilton
- Classe :Haut de gamme
Avec plus de 700 emplacements dans le monde, les Hilton Garden Inns se démarquent du reste des offres Hilton grâce à des choses comme les petits déjeuners préparés sur commande et les cafetières Keurig dans la chambre. 2019 verra l'ouverture de 23 nouveaux Hilton Garden Inns dans des destinations exotiques telles que la Suisse et la Chine, ainsi que des destinations locales comme le Kentucky et le New Jersey.
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- Score ACSI :84
- Maison mère :Marriott
- Classe :Haut de gamme
La chaîne hôtelière la mieux notée de la liste, AC Hotels a débuté en Europe et n'a été introduite aux États-Unis qu'en 2014. Pour de nombreux voyageurs, il semble que ce soit le design moderne et les influences internationales, ainsi que des équipements tels que l'enregistrement mobile et check-out, qui font de la chaîne un favori. Avec près de 60 emplacements aux États-Unis et d'autres qui devraient ouvrir l'année prochaine, davantage de clients pourront découvrir la chaîne.
