Rien ne peut gâcher des vacances plus rapidement que d'arriver à destination, prêt à se détendre et à se détendre, pour se rendre compte qu'aucune de vos affaires n'est arrivée avec vous.
À l'heure actuelle, les voyageurs les plus expérimentés ont maîtrisé l'astuce séculaire consistant à transporter les nécessités, y compris un changement de vêtements ou deux, dans leurs bagages à main, juste au cas où ils se trouveraient dans cette situation difficile. Mais il existe un autre moyen d'éviter le casse-tête des bagages perdus :savoir quelles compagnies aériennes sont les plus susceptibles de mal gérer vos bagages et comprendre leurs politiques concernant les bagages perdus et endommagés au cas où.
À cette fin, Stacker a classé les compagnies aériennes parmi les plus susceptibles de perdre, d'endommager ou de retarder vos bagages, sur la base des données du rapport sur les consommateurs de voyages aériens 2021. Pour chaque transporteur exploitant (l'organisation qui gère physiquement le vol, pas nécessairement l'organisation qui vous a vendu le vol, ou le transporteur marketing), nous avons inclus des points de données couvrant le nombre total de bagages mal gérés pour 1 000 articles à partir d'octobre 2021, ainsi que avec le nombre total de sacs manipulés. Tous les chiffres relatifs aux bagages mal manipulés dans cet article ont été autodéclarés par les voyageurs. Consultez notre guide avant votre prochain grand voyage et réservez ces billets (ou emportez ces bagages à main) en conséquence.
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- Nombre de sacs mal acheminés par millier :4,51
- 11 191 sacs perdus ou endommagés sur 2 481 721 sacs traités au total
SkyWest Airlines est un petit transporteur régional qui exploite des vols pour le compte de grandes compagnies aériennes comme Alaska, United, Delta et American. Ses avions se rendent actuellement dans 250 villes aux États-Unis, au Canada et au Mexique, transportant des clients dans des villes plus petites comme Boise, Idaho et Milwaukee, Wisconsin, les reliant aux principaux centres de transport aérien comme Chicago et Dallas-Fort Worth. Parce que la compagnie aérienne opère à la place de ces grandes compagnies, elle n'a pas sa propre politique de bagages unique, s'en remettant à la place aux politiques de ses partenaires. Cela étant dit, SkyWest s'engage à rembourser aux passagers "des articles de toilette et des articles de première nécessité raisonnables pour le temps qu'ils passent sans leurs effets personnels" en cas de perte ou de retard des bagages.
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- Nombre de sacs mal acheminés par millier :4,62
- 41 245 sacs perdus ou endommagés sur 8 917 967 sacs traités au total
Depuis plus de 50 ans, Southwest Airlines s'engage à proposer des vols à bas prix et sans tracas à ses clients dans 121 aéroports et 11 pays. Selon le site Web de la compagnie, ils offrent plus de vols sans escale aux États-Unis que toute autre compagnie aérienne, ce qui contribue très certainement à maintenir leur nombre de bagages mal gérés si bas. En cas de bagage perdu ou retardé, Southwest livrera les bagages à l'endroit souhaité par le client, ce qui signifie que vous n'aurez pas à prendre le temps de vos vacances pour partir à la recherche de vos affaires. Si un bagage reste perdu pendant plus de cinq jours, les voyageurs peuvent déposer une réclamation auprès des services de bagages pour être remboursés de la valeur des articles.
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- Nombre de sacs mal acheminés par millier :4,78
- 5 403 sacs perdus ou endommagés sur 1 130 847 sacs traités au total
Petite compagnie aérienne régionale qui dessert principalement les villes de l'est des États-Unis, PSA Airlines exploite en moyenne 800 vols par jour. La société est une filiale à 100% d'American Airlines, ce qui signifie que leurs politiques de bagages perdus et endommagés sont identiques à celles de leur société mère. Après avoir perdu un bagage, les voyageurs doivent déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne, qui entamera des efforts pour retrouver le bagage. Si les sacs n'ont pas été retrouvés dans les cinq jours, les clients peuvent demander à ce que le coût des bagages et tout ce qu'ils contiennent soient couverts par PSA. En attendant, l'entreprise couvrira le coût des nécessités tant que des reçus détaillés peuvent être fournis.
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- Nombre de sacs mal acheminés par millier :4,82
- 4 860 sacs perdus ou endommagés sur 1 007 850 sacs traités au total
Comme PSA Airlines, Endeavour Air est une filiale en propriété exclusive d'une grande compagnie aérienne. Avec plus de 193 jets dans son arsenal, la société gère des vols de correspondance entre 140 villes, dont beaucoup se trouvent dans le Midwest. Les politiques de bagages perdus d'Endeavour sont également conformes à celles de sa société mère (dans ce cas, Delta Air Lines), ce qui signifie que les clients doivent signaler les bagages perdus dans les 24 heures. La compagnie aérienne recherchera les articles pendant 14 jours, et s'ils ne sont pas trouvés dans ce laps de temps, vous avez droit à un remboursement.
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- Nombre de sacs mal acheminés par millier :5,40
- 4 726 sacs perdus ou endommagés sur un total de 874 948 sacs traités
Republic Airways effectue des vols à partir de 11 bases pour de plus grands transporteurs comme American Eagle, Delta Connection et United Express. La compagnie aérienne régionale est une option abordable pour ceux qui cherchent à se rendre dans des endroits très spécifiques (la compagnie aérienne ne dessert que 100 villes dans 40 États). Étant donné que l'entreprise opère au nom de ses partenaires plus traditionnels, elle n'a aucune de ses propres politiques de bagages perdus et endommagés, s'appuyant plutôt sur les systèmes et les règles mis en place par les plus grandes marques. Ils ont cependant des règles spécifiques concernant la taille des bagages - ils ne transporteront rien de plus de 96 pouces - en raison de la petite taille de l'avion qu'ils exploitent.
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- Nombre de sacs mal acheminés par millier :5,93
- 3 676 sacs perdus ou endommagés sur un total de 619 525 sacs traités
En 1982, Mesa Airlines a commencé comme une navette à un seul avion qui effectuait des allers-retours quotidiens entre Farmington et Albuquerque, au Nouveau-Mexique. Ces jours-ci, la compagnie aérienne régionale transporte des passagers entre 200 destinations aux États-Unis, proposant des vols pour le compte de United et American Airlines. Le site Web de Mesa offre très peu d'informations sur leurs politiques de bagages perdus et endommagés, ce qui signifie probablement que, comme c'est le cas avec de nombreux autres transporteurs régionaux, ils s'en remettent aux politiques de leurs partenaires. Les clients confrontés à des bagages manquants feraient mieux de contacter United ou American pour obtenir de l'aide afin de localiser les articles manquants.
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- Nombre de sacs mal acheminés par millier :5,95
- 33 967 sacs perdus ou endommagés sur un total de 5 705 942 sacs traités
Fondée en 1925, Delta Air Lines transporte 200 millions de voyageurs chaque année vers 300 destinations à travers le monde. Compte tenu de ce volume, il n'est pas étonnant que la compagnie se retrouve si haut sur notre liste des compagnies aériennes les plus susceptibles de perdre vos bagages. La politique de Delta stipule que les voyageurs doivent signaler les bagages perdus dans les 24 heures, ou sept jours pour les voyages internationaux. Tous les remboursements pour les bagages retardés ou perdus seront émis sous la forme de bons électroniques (qui doivent être demandés en ligne), qui sont valables pour les futurs voyages avec l'entreprise.
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- Nombre de sacs mal acheminés par millier :6,07
- 8 682 sacs perdus ou endommagés sur 1 430 197 sacs traités au total
Alaska Airlines porte bien son nom pour l'état où elle a commencé à offrir des vols locaux il y a environ 85 ans. À partir de 2022, la compagnie aérienne offre désormais un service dans les 50 États, ainsi que dans plusieurs autres pays, transportant quelque 44 millions de clients par an. Si vous enregistrez un bagage auprès de l'Alaska et que vous atteignez l'une de ces plus de 100 destinations pour constater que votre bagage a été endommagé ou perdu, vous devez le signaler en personne, immédiatement. Le site Web de la compagnie aérienne indique que la plupart des bagages sont localisés dans les 48 heures, mais la compagnie aérienne continuera à rechercher des bagages jusqu'à six semaines. Après cinq jours, les clients peuvent déposer une demande de remboursement.
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- Nombre de sacs mal acheminés par millier :7,71
- 6 401 sacs perdus ou endommagés sur un total de 829 856 sacs traités
Filiale en propriété exclusive d'American Airlines, Envoy Air propose des vols bon marché vers 150 destinations régionales. Avec plus de 1 000 vols quotidiens, vos bagages ont de nombreuses occasions de se perdre et c'est souvent le cas. Si vos bagages manquent à la suite d'un vol Envoy, il vous sera demandé de suivre les procédures standard d'American Airlines :déposer une réclamation en ligne, soumettre un formulaire de remboursement électronique et attendre au moins cinq jours avant de faire le suivi. Les bagages endommagés doivent être signalés immédiatement si vous souhaitez demander une compensation financière.
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- Nombre de sacs mal acheminés par millier :7,94
- 43 035 sacs perdus ou endommagés sur 5 417 841 sacs traités au total
La pire compagnie aérienne pour avoir perdu et endommagé des bagages ? American Airlines. Fondée en 1926, American a commencé comme transporteur de courrier, passant aux vols passagers en 1934. Au cours des 100 années suivantes, elle allait devenir la plus grande compagnie aérienne au monde, exploitant 14 250 vols par jour vers 1 000 destinations. Compte tenu de la taille de l'entreprise, sa politique relative aux bagages perdus et endommagés est incroyablement simplifiée et peut être effectuée presque entièrement en ligne, ce qui signifie que les clients n'ont jamais à attendre longtemps au téléphone pour parler à un agent. De plus, American livrera les bagages trouvés à l'adresse de votre choix (domicile ou hôtel), ce qui signifie que l'aggravation supplémentaire de devoir retourner à l'aéroport pour récupérer les objets perdus peut être entièrement évitée.
